DOA (Dead On Arrival) ☠

⚠️ Politica DOA – Coralli Morti all’Arrivo

Garantiamo che tutti i coralli acquistati tramite ZoaLab arriveranno vivi e in salute, come descritti nella scheda prodotto.

La sicurezza dei coralli durante il trasporto è la nostra priorità.

🕑 Tempistiche di Segnalazione

Se un corallo dovesse arrivare morto:

Contattaci entro 2 ore dalla consegna del pacco tramite WhatsApp al +393715314242.
L’orario di riferimento è quello della consegna da parte del corriere.

📸 Documentazione Richiesta

Per poter gestire correttamente il reclamo DOA, allega:

Foto nitide del corallo morto nel box originale o nell’acquario.
Le foto devono essere scattate con luce bianca per permettere una corretta verifica del danno.

❗ Non gettare il corallo morto né l’imballo originale fino a ricevere istruzioni da ZoaLab.

💰 Rimborsi e Buoni

I coralli verificati come DOA verranno accreditati tramite buono per acquisti futuri.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili e rimangono a carico del cliente.
Reclami presentati oltre le 2 ore o senza documentazione completa potranno essere respinti.

✅ Requisiti per la Verifica DOA

Il corallo deve essere:

Mostrato in foto chiare e dettagliate, evidenziando il danno.
Preservato nel box originale o nell’acquario.
Segnalato entro 2 ore dalla consegna.

🚚 Conservazione e Trasporto

Tutti i coralli vengono spediti con imballaggi speciali per garantire la massima sicurezza.
Tuttavia, il rischio durante la consegna è condiviso: la tempestività nella segnalazione è fondamentale per poter gestire il reclamo.

📞 Supporto e Contatti

Per dubbi o richieste:

WhatsApp: +393715314242

Il nostro team fornirà istruzioni dettagliate per gestire il reclamo DOA.